Reklamácia

Reklamace zboží není příjemná, neboť zabírá Váš čas. Je nám líto, pokud nastala taková situace. Nemusíte se však bát, společně to rychle vyřešíme.

Podle Slovenských zákonů je při reklamaci třeba udělat několik formálních kroků. Pokud jsou tyto formální kroky pro Vás důležité, budeme je společně s Vámi dodržovat.

Na druhou stranu, výrobky z našeho e-shopu jsou naše vlastní výroba, nepotřebujeme, abyste nám dokazovali, jestli nám patří, nebo zda jste je u nás nakoupili. Proto se snažíme zjednodušit celý proces a nemusíte nám poštou zasílat písemné vyjádření. Souhlasíte-li, můžeme použít jednoduchý způsob vyřešení reklamace.

V našem e-shopu reklamace probíhá následujícím způsobem:

1) napište nám zprávu na objednavka@miniplanet.eu a uveďte vzniklý problém a číslo objednávky/faktury. Pokud nemáte ani jeden takový údaj, zkuste si alespoň vzpomenout na měsíc a rok, kdy jste výrobek koupila. Napište nám, zda chcete výrobek vyměnit, opravit nebo vrátit. Pokud preferujete dohodu telefonicky, zavolejte prosím na +421 91916 5555.
2) Výrobek prosím již dále nepoužívejte.

3) Vzniklou situaci přezkoumáme a napíšeme/zavoláme Vám a dohodneme se na řešení.

Vždy se budeme snažit vyjít Vám vstříc. V některých případech budeme chtít zjistit, jak došlo k poškození výrobku, jak to poškození vypadá. Můžeme Vás poprosit o popis nebo fotografii chyby. Tyto údaje jsou pro nás důležité, abychom si i my uměli uplatnit nárok na reklamaci, pokud došlo k poškození části výrobku od jiného dodavatele, například: látka, zip. Také se snažíme na základě reklamací zlepšovat naše výrobky a procesy. Proto chceme o případných chybách vědět co nejvíc.

Pevně věříme, že reklamací na dětské oblečení v našem obchodě bude málo. Děláme vše proto, aby naše výrobky byly vyrobeny z kvalitních evropských látek a aby byly ušity kvalitně zde na Slovensku. Každý výrobek je důkladně zkontrolován. Ještě jednou mrzí nás, pokud vznikne důvod k reklamaci. Budeme se snažit vyřešit ji co nejdříve.