Reklamácia

Reklamácia tovaru nie je príjemná lebo zaberá Váš čas. Je nám ľúto, ak nastala takáto situácia. Nemusíte sa však báť, spoločne to rýchlo vyriešieme. Podľa Slovenských zákonov je pri reklamácii treba urobiť viacero formálnych krokov. Ak sú tieto formálne kroky pre Vás dôležité, budeme ich spoločne s Vami dodržiavať.

Na druhe strane, výrobky z nášho eshopu sú naša vlastná výroba, nepotrebujeme, aby ste nám dokazovali, či nám patria, alebo či ste ich u nás nakúpili. Preto sa snažíme zjednodušiť celý proces a nemusíte nám poštou posielať písomné vyjadrenie. Ak súhlasíte môžeme použiť jednoduchý spôsob vyriešenia reklamácie.

V našom eshope reklamácia prebieha nasledovným spôsobom:

1) napíšte nám správu na objednavka@miniplanet.eu a uveďte vzniknutý problém a číslo objednávky/faktúry. Ak nemáte ani jeden takýto údaj, skúste si aspoň spomenúť na mesiac a rok, ked ste výrobk kúpila. Napíšte nám, či chcete výrobok vymeniť, opraviť alebo vrátiť. Ak preferujete dohodu telefonicky, zavolajte prosím na 01916 5555. 

2) Výrobok prosím už ďalej nepoužívajte. 

3) Vzniknutú situáciu preskúmame a napíšeme/zavoláme Vám a dohodneme sa na riešení.

Vždy sa budeme snažiť vyjsť Vám v ústrety. V niektorých prípadoch budeme chcieť zistiť, ako prišlo k poškodeniu výrobku, ako to poškodenie vyzerá. Môžeme Vás poprosiť o popis, alebo fotografiu chyby. Tieto údaje sú pre nás dôležité, aby sme si aj my vedeli uplatniť nárok na reklamáciu, ak prišlo k poškodeniu časti výrobku od iného dodávateľa, napr. látka, zips. Taktiež sa snažíme na základe reklamácií zlepšovať naše výrobky a procesy.  Preto chceme o pripadných chybách vedieť čo najviac. 

Pevne veríme, že reklamácií na detské oblečenie v našom obchode bude veľmi málo. Robíme všetko preto, aby naše výrobky boli vyrobené z kvalitných európskych látok a, aby boli ušité kvalitne tu na Slovensku. Každý výrobok je dôkladne skontrolovaný. Ešte raz mrzí nás, ak vznikol dôvod na reklamáciu. Budeme sa snažiť vyriešiť ju čo najskôr.